Qu’est-ce qu’un KPI?

Un Key Performance Indicator (KPI), ou indicateur clé de performance en français, est une mesure quantifiable utilisée pour évaluer l'efficacité d'une action, d'un projet, ou d'une stratégie par rapport à des objectifs prédéfinis.

Définition

Un KPI est un indicateur de performance chiffré qui permet de suivre et de mesurer la performance d'une tâche, d'un individu, ou d'un processus en relation avec des objectifs spécifiques135.

Fonctions

Les KPIs servent plusieurs purposes clés :

• Contrôler l'alignement entre la stratégie de l'entreprise et les activités opérationnelles.
• Piloter la mise en Å“uvre de plans d'action.
• Mesurer la performance des processus et évaluer le retour sur investissement (ROI).
• Évaluer l'atteinte d'objectifs et faciliter la prise de décisions éclairées125.

Types de KPIs

Les KPIs varient selon les domaines d’activité et les objectifs visés. Voici quelques exemples de KPIs dans différents domaines :

• Marketing et Communication : Taux de conversion, Coût par clic (CPC), Taux d’engagement, ROI marketing1.
• Ressources Humaines : Turnover, Taux d’absentéisme, Temps moyen de recrutement, Engagement des employés1.
• Finance : Chiffre d’affaires, Marge brute, Cash-flow, Taux d’endettement1.
• Ventes : Taux de rétention client, Valeur moyenne des transactions, Cycle de vente moyen1.
• Opérations : Taux de défaut, Productivité, Taux de respect des délais1.

Différence entre KPIs et Métriques

Les KPIs sont liés à des objectifs spécifiques, tandis que les métriques expriment la valeur quantitative brute d'une variable ou d'un paramètre. Une métrique devient un KPI lorsqu'elle est reliée à une valeur cible ou à un objectif2.

En résumé, les KPIs sont des outils essentiels pour les entreprises, permettant de mesurer et d'optimiser les performances en alignant les actions avec les objectifs stratégiques.